سياسة الاسترداد والإرجاع

في CCEA، نحرص على أن تكوني واثقة من قرار الشراء. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع بعناية قبل تقديم الطلب، إذ تُعد جزءًا من شروط الخدمة لدينا.

أهلية الإرجاع

نوفّر سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، ما يعني أن لديكِ 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع.

لكي تكوني مؤهلة للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي تم استلامه بها

• يجب أن يكون المنتج غير مُرتدى، وغير مستخدم، وغير مغسول

• يجب أن تكون جميع البطاقات الأصلية مُثبتة

• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية

• يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء

قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر help@ccea.ae مع:

• رقم الطلب

• سبب الإرجاع

• صور واضحة (إن وُجدت)

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزوّدكِ بما يلي:

• تعليمات الإرجاع

• تفاصيل شحن الإرجاع

لن يتم قبول المنتجات المُعادة دون موافقة مسبقة.

شحن الإرجاع

• تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به

• نوصي باستخدام خدمة شحن تتضمن تتبعًا

المبالغ المستردة

بعد استلام إرجاعكِ وفحصه:

• سنُخطركِ بالموافقة أو الرفض

• ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 7 أيام عمل

• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية، أو رصيد المتجر، أو بطاقة هدية، وفقًا لتقديرنا

يُرجى العلم أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو مزوّد الدفع لديكِ.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة

يُرجى فحص طلبكِ عند التسليم.

إذا كان منتجكِ:

• تالفًا

• معيبًا

• غير صحيح

يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام طلبك عبر help@ccea.ae وإرفاق صور ورقم طلبك. سنقيّم المشكلة ونرتّب استبدالًا أو استردادًا أو رصيدًا في المتجر، حيثما ينطبق.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع:

• منتجات التخفيضات أو المنتجات المخفّضة

• بطاقات الهدايا

• المنتجات المُشار إليها بأنها ”بيع نهائي“

• المنتجات التي تظهر عليها علامات ارتداء أو استخدام أو تعديل

الاستبدال

أسرع طريقة لاستبدال منتج هي:

1. طلب إرجاع المنتج الأصلي

2. بعد الموافقة، استلام رصيد في المتجر

3. تقديم طلب جديد باستخدام رصيد المتجر

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج.

الطلبات المرفوضة أو غير المستلمة

إذا تم رفض الطلب أو لم يتم استلامه:

• لن يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية

• قد يتم خصم تكاليف إضافية للإرجاع أو المناولة من مبلغ الاسترداد

التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

تحتفظ CCEA بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد والإرجاع هذه في أي وقت. تسري أي تغييرات فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.