إرشادات التوصيل والشحن

تلتزم CCEA بتسليم طلباتكِ في الوقت المحدد وبطريقة آمنة وشفافة. يُرجى قراءة إرشادات التوصيل والشحن التالية بعناية قبل تقديم الطلب، حيث إنها تشكل جزءًا من الشروط والأحكام الخاصة بنا.

معالجة الطلب

تخضع جميع الطلبات المقدمة على ccea.ae للتأكيد وتوفر المنتجات.

• تتم معالجة الطلبات عادةً في غضون 1-3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة).

• خلال فترات الذروة أو العروض الترويجية أو إطلاق المنتجات الجديدة، قد تمتد أوقات المعالجة قليلاً.

• بمجرد معالجة طلبكِ، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحن.

• داخل الإمارات: أي طلب يتم استلامه قبل الساعة 6 مساءً، يكون موعد توصيله في اليوم التالي داخل حدود المدينة.

• وقت التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي من 3 إلى 4 أيام عمل (يخضع للإجراءات الجمركية).

• وقت التوصيل العالمي من 4 إلى 5 أيام عمل (يخضع للإجراءات الجمركية).

• بالنسبة لحدود مدينة دبي، يتوفر خيار التوصيل في نفس اليوم للطلبات المستلمة قبل الساعة 2 ظهرًا.

تحتفظ CCEA بالحق في تأخير أو إلغاء الطلبات بسبب توفر المخزون، أو التحقق من الدفع، أو الاشتباه في وجود نشاط احتيالي.

مواقع الشحن

تعمل CCEA من دولة الإمارات العربية المتحدة وتقدم:

• التوصيل المحلي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.

• الشحن الدولي إلى دول مختارة.

سيتم عرض الوجهات المتاحة ورسوم الشحن عند إتمام عملية الدفع.

أسعار الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الدفع بناءً على:

• وجهة التوصيل.

• وزن الطرد وحجمه.

• طريقة الشحن المختارة.

جميع رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك.

الجداول الزمنية المقدرة للتوصيل

تعد المواعيد الزمنية للتوصيل تقديرية وقد تختلف حسب الموقع وخدمة الشحن.

طلبات الإمارات العربية المتحدة

• التوصيل التقديري: 1-3 أيام عمل.

الطلبات الدولية

• التوصيل التقديري: 5-12 يوم عمل، حسب الوجهة والتخليص الجمركي.

يُرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تتأثر بعوامل خارجية خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك التفتيش الجمركي، أو الظروف الجوية، أو تأخيرات شركات الشحن.

الجمارك والرسوم والضرائب (الطلبات الدولية)

للشحنات الدولية:

• قد تُطبق رسوم جمركية وضرائب ورسوم استيراد حسب بلد الوجهة.

• يتحمل العميل مسؤولية هذه الرسوم.

• ليس لدى CCEA أي سيطرة على العمليات الجمركية ولا يمكنها التنبؤ بهذه التكاليف أو تغطيتها.

قد يؤدي عدم دفع الرسوم الجمركية إلى تأخير الشحن، أو إرجاع الشحنة، أو التخلص منها من قبل السلطات الجمركية.

تأخيرات التوصيل وفشل التسليم

CCEA غير مسؤولة عن التأخيرات الناتجة عن:

• معلومات التوصيل غير الصحيحة أو غير الكاملة المقدمة من العميل.

• مشكلات التخليص الجمركي.

• انقطاع خدمات شركات الشحن.

• حالات القوة القاهرة (بما في ذلك الكوارث الطبيعية أو القيود الحكومية).

إذا فشلت محاولة التوصيل بسبب تفاصيل عنوان غير صحيحة أو عدم تواجد المستلم، فقد تُطبق رسوم توصيل إضافية.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبكِ، سيتم مشاركة تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني (حيثما توفرت). يتم تقديم تحديثات التتبع من قبل شركاء الشحن الخارجيين وقد تستغرق بعض الوقت لتظهر في النظام.

الطرود المفقودة أو التالفة

إذا وصل طلبك تالفًا أو بدا أنه فُقِد أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا عبر help@ccea.ae خلال 48 ساعة من التسليم مع:

• رقم الطلب.

• صور للطرد أو المنتج التالف (إن وجد).

سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم المساعدة وفقًا لسياسات شركة الشحن وإجراءاتنا الداخلية.

دقة العنوان

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم تفاصيل شحن دقيقة وكاملة عند إتمام الدفع. CCEA غير مسؤولة عن:

• التأخير أو عدم التوصيل بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة.

• الطلبات التي يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل.

رفض الطلب أو عدم استلامه

إذا تم رفض الطلب أو لم يستلمه العميل:

• لن يتم استرداد تكاليف الشحن والإرجاع.

• قد يتم خصم أي رسوم إضافية يتم تكبدها من المبلغ المسترد، إن وجد.

اتصلي بنا

إذا كانت لديكِ أي أسئلة حول سياسة الشحن الخاصة بنا، فلا تترددي في التواصل معنا:

CCEA TRADING L.L.C
📧 البريد الإلكتروني: help@ccea.ae
🌐 الموقع الإلكتروني: https://sociable-purple-sloth.195-250-23-158.cpanel.site